1. Faire ressortir l’information afin de “mâcher” le travail de lecture au client.
2. Hiérarchiser les textes pour permettre un balayage rapide des pages.
3. Optimiser l’espace sans nuire à la lisibilité.
4. Mettre en avant les bénéfices pour le client plutôt que les fonctionnalités du produit.
5. Donner envie de lire le support de communication dès la couverture grâce à une accroche qui interpelle le lecteur.
6. Thématiser les idées
7. Définir les termes techniques contenus dans votre communication imprimée, quitte à être pédagogue.
8. Montrer le résultat apporté par votre produit à l’utilisateur final.

Les principaux formats de documents commerciaux

• La fiche produit (A4 – 21 cm x 29,7) : C’est l’outil idéal pour présenter toutes les caractéristiques d’un produit. Son usage est souvent destiné aux sites internet (en PDF), ou lors des rendez-vous commerciaux en complément d’un devis.
• Le flyer (format A5): Utile pour une diffusion massive (jeu concours, street marketing, promotion…), son format permet d’afficher 1 message simple et une acception facile du flyer par vos prospects. Il ne faut pas l’utiliser comme fiche produit car cela décrédibilise votre produit.
• Le dépliant 3 volets (A4 replié en accordéon de 3 parties): Adapté à une distribution dans un salon, sur le lieu de vente, il permet de présenter ses produits et sa marque de manière simple et synthétique. Son coût est relativement peu onéreux, mais prévoyez d’en faire au moins 500 ou 1000 pour éviter un coût unitaire trop élevé
• La carte postale publicitaire (petit (14 cm x 10 cm) ou grand format): Cet outil est encore très peu utilisé en France alors qu’elle est largement utilisée aux USA. Pourtant, c’est un outil très efficace pour communiquer sur un produit ou un service à sa base client ou comme outil de fidélisation client.

Un logotype, ou logo, est une représentation graphique qui sert à identifier de manière unique et immédiate les entités qu’elle représente, dans le but de les différencier des autres.

Un logo est en général une marque écrite à l’aide d’une police de caractères spéciale, et disposée d’une manière particulière, mais lisible.

La charte graphique

Le but de la charte graphique est de conserver une cohérence graphique dans les réalisations graphiques d’une même organisation, projet ou entreprise quels que soient les différents intervenants de la production (graphiste, directeur artistique…).

L’intérêt de réaliser une charte graphique est double :

L’identité graphique reste intacte quelles que soient les réalisations graphiques, afin que l’organisation parle « d’une seule voix ».

La charte graphique permet au récepteur d’identifier facilement l’émetteur et, par habitude, de se repérer visuellement dans les différentes réalisations graphiques (ce qui facilite la lecture).

N. B. : Une charte graphique bien conçue doit laisser suffisamment de liberté en constituant des « méta-règles » souples, c’est-à-dire en évitant les interdictions et en envisageant le maximum de contextes où des règles doivent s’appliquer pour l’utilisation des signes graphiques de l’identité graphique.

Notre méthodologie :

Une identité visuelle se conçoit dans un processus global : conception d’un logo, puis d’une charte graphique.

Il faudra, dans un premier temps, réaliser un diagnostic approfondi avant de créer votre identité visuelle. Nous réfléchirons en collaboration avec vous pour comprendre votre volonté et l’image que vous voulez donner à votre société.

Puis, nous vous proposerons plusieurs pistes créatives, logos et déclinaisons graphiques, qui vous permettront de choisir celle qui semble correspondre au profil de votre entreprise. Ensuite, nous rentrerons dans une troisième étape, où nous affinerons la piste retenue.

Nous déclinerons votre identité sur l’ensemble des supports, qui servent à votre communication (vos cartes de visite, vos papiers à lettre, vos communiqués de presse, votre site web, vos newsletters…).

5 conditions nécessaires à la création de votre identité visuelle :

• Simplicité
• Clarté
• Représentativité
• Cohérence
• Différence

Car si un entrepreneur compétent est à même d’engager les bonnes réflexions pour garantir le succès commercial de son « business » physique, il n’en est pas de même dès qu’il s’agit de son alter ego numérique : son site internet.

Partons du postulat qu’en tant qu’entreprise, vous chercher à implanter votre structure sur un nouveau secteur géographique. Pour que votre « boutique » ait les meilleures chances de succès, vous amorcez une réflexion avant de vous lancer :

1 – Choisir son lieu d’implantation :

Vous aller construire le siège de votre entreprise sur un terrain que vous achetez. Ce terrain devra être d’une taille suffisante pour y installer votre activité (pas trop grand ni trop petit).

Application Web : Vous devez choisir un hébergement pour votre site internet. Celui-ci sera le lieu de stockage physique de votre site et de ses contenus.

2 – Choisir l’adresse de votre magasin :

Lors du choix de l’emplacement de votre terrain, vous vous demanderez s’il ne vaut pas mieux qu’il soit bien placé et facile à retenir . Il devra correspondre aussi au services et produits que vous proposez (on implante pas une boutique de haute technologie dans un petit village du Berry).

Application Web : Vous devez choisir un nom de domaine pertinent pour votre activité, facile à communiquer de manière écrite ou orale et qu’on retiendra facilement.

3 – Dessiner les plans du magasin :

Des enseignes comme Ikéa vous obligent à faire le tour complet de leurs magasins avant d’arriver à la caisse. Les enseignes de grande distribution disposent leurs rayons en fonction du parcours type d’un consommateur moyen.

De la même manière, vous allez organiser votre magasin de sorte à ce que les clients qui entrent se sentent à l’aise, qu’ils trouvent les produits facilement et qu’ils ne fassent pas la queue à la caisse. Cette organisation des espaces a deux noms en langage Web : le zoning quand on parle de la maquette du site internet et l’arborescence quand on parle de l’organisation des pages du site web.

Application Web : Tout comme un magasin, il vous faut réfléchir à l’accueil de vos client/internautes, leur orientation vers les produits/services pertinents, les têtes de gondole, le stock…Chaque emplacement peut être considéré comme une page web.

4 – Définir l’aspect extérieur du magasin :

Noyé au milieu d’une galerie commerciale, votre magasin se doit d’attirer les clients qui passent devant. Vous ferez alors le choix d’avoir une vitrine attrayante. Cette vitrine devra séduire et rassurer sur vos prestations dès le premier coup d’oeil.

Application Web : Cet aspect de votre projet web s’appelle le Webdesign. Il doit présenter vos e-services ou e-produits de manière séduisante, dans un écrin valorisant et clair pour l’internaute.

5 – Définir le contenu du magasin :

Une fois entré dans votre magasin, le client doit trouver des produits de qualité, correspondant à ses attentes et facile à appréhender.

Application Web : Il faut soigner le contenu du site en choisissant bien ses photos et en apportant beaucoup de soin à la rédaction des textes.

6 – Faire la promotion du magasin :

Maintenant que le bâtiment est construit, organisé et décoré, il ne sert à rien si vous ne communiquez pas sur son existence auprès de vos futurs client. Ainsi, tout naturellement, vous aller engager des frais pour faire connaitre vos services (tracts, mailing postal, pubs…).

Application Web : L’art de faire connaitre votre site internet s’appelle le référencement. Si de nombreux entrepreneurs ont pris conscience de cet aspect d’un projet web, ils ont encore du mal à considérer ce poste comme un coût supplémentaire parfois équivalent au coût de réalisation du site en lui-même. Mais il est tellement vital au succès commercial du projet qu’on ne peut passe à côté.

Voilà dans les grandes lignes les aspects que doit revêtir un projet web. Posez vous toujours la question suivante : Pourquoi ne ferais-je pas la même chose pour mon magasin que pour mon site internet ? Cette simple question rendra évident certaines étapes souvent oubliées.

Il m’arrive souvent de devoir expliquer qu’avant de penser au nombre de pages, il faut d’abord réflechir à ce qu’on va y mettre. Car un commerçant réfléchira d’abord à l’espace nécessaire à son activité, à sa capacité de stockage et d’accueil, à sa promotion…avant de se lancer.

Dans un premier temps, elle doit se demander sur quoi elle communique (produits, services, actions, image…) pour ensuite décider auprès de qui elle doit communiquer (la fameuse cible).

De ces 2 choix découlera ensuite la réponse aux questions suivantes :

1. Quel budget
2. Par quels moyens (adaptation aux cibles et au budget)
3. Qui sera la personne-ressource de l’organisation

Que ce soit pour gagner des parts de marché ou pour accroître sa notoriété, l’entreprise doit définir ses objectifs en amont. De ses choix découlera une adaptation du message mais aussi des supports de communication utilisés.

Lors de la définition de stratégie de communication, l’entreprise choisira de communiquer sur ses valeurs et son image (communication institutionnelle ou « corporate ») ou sur ses produits ou services (communication produit).

La communication institutionnelle : communiquer sur sa culture et ses valeurs

Elle permet de donner du sens à l’action de l’entreprise. Ainsi l’entreprise devient attractive aux yeux de ses collaborateurs mais aussi de ses différents publics (clients, partenaires…). Les valeurs permettent de fédérer parce qu’elles sont abstraites. Elles permettent d’aller dans le même sens et donc de « faire sens ».

On distingue habituellement 7 familles de valeur :

1. Les « Valeurs professionnelles » : qualité, satisfaction client, savoir-faire, esprit d’équipe, création de valeur…).
2. Les « Valeurs conquérantes » : Ce sont les valeurs d’Innovation, succès, performance, compétitivité, ambition, esprit entrepreneurial
3. Les « valeurs sociétales » : Elles entérinent la reconnaissance croissante de la place de la société dans le fonctionnement de l’entreprise.
4. Les « valeurs relationnelles » : « respect », « confidence » et « communication », elles sont plus particulièrement représentées sur les secteurs « services BtoB », « services BtoC », « banque/finance ».
5. Les « Valeurs morales » : « intégrité » et « éthique » sont plus particulièrement représentées dans les secteurs « I.T. », « services BtoB » et « banque financek, financial ».
6. Les « Valeurs d’épanouissement » : « humanisme », « engagnement du personnel» sont plus présentes sur les secteurs « services BtoC », « Food, drinks », « Hôtels, tourisme »
7. Les « Valeurs sociales » : La première valeur est « équité », la 2ème est « pluralisme ».

La communication produit/marque : mettre en avant ses produits et services

On met en valeur ce que le client achète. Selon le contenu de la communication il existe deux niveaux de communication :

1. Communication produit : on communique sur les performances.
2. Communication de marque : on communique sur les valeurs qu’elle véhicule.

Ces choix  doivent aussi tenir compte de la taille de l’entreprise. Néanmoins, ce niveau de réflexion n’est pas uniquement réservé aux grosses entreprises.

Voici ce qui est communément proposé par les sociétés qui « offrent » ce genre de service.

Offre #1 : Site internet grautit contre publicité sur vos pages et un site hébergé en sous-domaine

Ici, vous ne disposez pas de votre propre nom de domaine. Vous êtes rattaché au nom de domaine de la société prestataire. Ainsi, au lieu d’avoir un domaine www.maboite.com, l’adresse URL de votre site sera www.votreprestataire.maboite.com.

Cette démarche a 2 conséquences :

1. Vous êtes pieds et poings liés à la société prestataire
2. Ce prestataire va se réserver quelques encarts dans vos pages web pour y installer de la publicité
3. Le référencement sera moins efficace et il sera perdu le jour vous en partirez.

Offre #2 : Créer un site gratuitement en achetant un nom de domaine et/ou un hébergement

1. La gratuité n’est pas totale. On vous fournit des logiciels de création de sites déjà existants et gratuits sur internet
2. Vous devez souscrire à un service (achat d’un nom de domaine, hébergement), donc ce n’est plus gratuit
3. Si vous ne disposez d’aucune compétence dans la création de site internet, vous allez perdre un temps précieux pour un résultat médiocre.

Offre #3 : Site gratuit au début et très cher à la fin

Votre site internet réalisé gratuitement sous un faux prétexte commercial (notre agence doit se constituer un book, votre activité est particulièrement intéressante, nous vous proposons une offre de partenariat exclusive sur votre secteur géographique, etc…).

En fait, ce qui n’a pas payant au départ, est pris par la suite et s’accompagne de clauses cachées :

1. Abonnements mensuels lourds (en quelques mois d’utilisation, le coût peut dépasser le prix initial de réalisation d’un site dans une agence web honnête)
2. Frais cachés : frais de résiliation de service, dépassement de quotas divers (bande passante, espace disque, mails, nombre d’images ou textes hébergés…), frais de dossier.
3. Engagement pour une durée de 48 mois
4. Vous n’êtes pas propriétaire de votre nom de domaine ni de votre site : si vous résiliez votre contrat, vous perdez tout !

Il existe malheureusement des brebis galeuses dans tous les corps de métier, mais cela ne remet pas en cause la large majorité des agences sérieuses. Un client averti en vaut deux.